Ab und zu geht leider auch bei uns mal etwas schief, oder uns passiert ein Fehler. Das ist ärgerlich, besonders für Sie. Doch Sie dürfen zurecht ein schnelle und umfassende Lösung von uns erwarten.
APG Europe strebt nach 100%iger Kundenzufriedenheit. Deshalb haben wir strikte Qualitätsrichtlinien und klare Abläufe eingerichtet. Das bedeutet für Sie, dass wir jederzeit systematisch die beste Lösung für Ihre Beschwerde zu unseren Produkte oder unseren Dienstleistungen suchen.
Der Ablauf des Beschwerdemanagements
Ihre Beschwerde wird zunächst in unserem Beschwerdemanagement-System registriert. Unsere Qualitätsabteilung bestätigt in anschließend den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb eines Werktages per E-Mail. Sobald Sie im „Mein APG Portal“ auf unserer Webseite eingeloggt sind, können Sie den Vorgangsstatus jederzeit einsehen.
Unser Beschwerdemanagementsystem bietet:
24/7 Zugang zu Meldung, Beschwerdestatus und Zusammenfassung
QA-/QC-Umsetzung durch unseren IRCA-zertifizierten Qualitätsmanager
