Bedankt voor uw verzoek om technische ondersteuning

Uw verzoek om technische ondersteuning wordt geregistreerd in ons beheersysteem voor technische ondersteuningsverzoeken (TSR). Onze kwaliteitsafdeling zal uw aanvraag binnen 1 werkdag in behandeling nemen. U kunt dan 24/7 de status van uw aanvraag inzien in uw Mijn APG-omgeving. 

Hiervoor dient u in te loggen met uw persoonlijke inloggegevens.

De voortgang van uw aanvraag in 5 stappen

  1. Bevestig uw TSR verzoek                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Uw aanvraag wordt opgenomen in ons TSR-beheersysteem. Onze kwaliteitsafdeling verwerkt uw aanvraag binnen 1 werkdag. Zodra uw aanvraag in behandeling is genomen, ontvangt u van een van onze kwaliteitsmedewerkers een ontvangstbevestiging. Vanaf dat moment kunt u 24/7 de status van uw TSR inzien in uw Mijn APG-omgeving.
  2. Registratie van uw TSR verzoek                                                                                                                                                                                                                                                                                       Uw aanvraag wordt beoordeeld, gevalideerd en geregistreerd als TSR.
  3. Onderzoeksproces                                                                                                                                                                                                                                                                                                                De TSR wordt onderzocht door onze kwaliteitsfunctionaris. Tijdens het onderzoek wordt u via een e-mailbericht op de hoogte gehouden van alle nieuwe ontwikkelingen. Het volledige bestand van uw TSR vindt u in uw Mijn APG-omgeving.
  4. Uw TSR oplossen                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Uw TSR is definitief onderzocht en de mogelijke oorzaak is vastgesteld. Om uw TSR op te lossen worden één of meerdere oplossingen persoonlijk aan u voorgesteld en met u besproken. In overleg wordt definitief gekozen voor één of meerdere oplossingen en kunnen we toewerken naar uw TSR.

  5. Beëindig uw TSR
    We willen u bedanken voor het indienen van uw TSR. Uw ervaring met betrekking tot de afhandeling van uw verzoek en eventuele opmerkingen en opmerkingen worden in kaart gebracht, waarna het dossier kan worden gesloten.