Bedankt voor uw RMA-aanvraag

Uw RMA-aanvraag wordt geregistreerd in ons RMA-systeem. Onze afdeling Kwaliteit neemt uw RMA-aanvraag binnen 1 werkdag in behandeling. U kunt daarna de status van uw RMA-aanvraag 24/7 inzien in uw Mijn APG omgeving. U dient hiervoor in te loggen met uw persoonlijke inloggegevens.

De voortgang van uw RMA-aanvraag in 5 stappen

  1. Bevestigen van uw RMA-aanvraag
    Uw RMA-aanvraag wordt opgenomen in ons RMA-systeem. Onze kwaliteitsafdeling neemt de RMA-aanvraag binnen 1 werkdag in behandeling. Zodra de RMA-aanvraag in behandeling wordt genomen ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw RMA-aanvraag van een van onze kwaliteitsmedewerkers. Vanaf dat moment kunt u de status van uw RMA-aanvraag 24/7 inzien in uw Mijn APG omgeving.
  2. Registreren van uw RMA-aanvraag
    Uw RMA-aanvraag wordt doorgenomen, gevalideerd en geregistreerd als RMA-aanvraag.
  3. Goedkeuren voor retour
    Bij akkoord sturen wij u per e-mail een RMA label en RMA retourinstructie toe. Het RMA nummer blijft 60 dagen geldig. Mocht uw retourzending niet binnen die termijn worden ontvangen, dan vervalt het RMA nummer.
  4. Verzenden van een RMA
    Nadat u een RMA label ontvangen heeft, kunt u de artikelen naar APG Europe verzenden. Hierbij dient het RMA label duidelijk aan de buitenkant van tenminste één colli van de zending zichtbaar te zijn. Het retouradres staat op het RMA label en in de RMA retourinstructie. Zendingen zonder vermelding van het RMA label en/of zendingen zonder MSDQ referentie worden door APG Europe geweigerd. De verzender is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van de zending, zodat transportschade wordt voorkomen. Het toezenden is voor rekening van de verzender. Transportschade of zoekraken van retourzendingen is voor risico en rekening van de verzender. Zendingen voor rekening van APG Europe worden geweigerd.
  5. Ontvangstbevestiging en behandeling van de RMA
    Na ontvangst en acceptatie van de RMA zending ontvangt u binnen één werkdag een e-mail met een ontvangstbevestiging met daarin een verwachte doorlooptijd. De afdeling kwaliteit neemt de RMA in behandeling en houdt u op de hoogte van RMA verwerking.

Heeft u nog vragen over de RMA procedure? Neem dan contact op met Eric van Overbruggen, Quality Control Engineer: telefoonnummer +31 297 514 6222 of email marketing@apg-europe.eu.