Bedankt voor uw klachtmelding

Uw klachtmelding wordt geregistreerd in ons klachtenbehandeling rapportagesysteem. Onze afdeling Kwaliteit neemt uw melding binnen 1 werkdag in behandeling. U kunt daarna de status van uw klachtmelding 24/7 inzien in uw Mijn APG omgeving. U dient hiervoor in te loggen met uw persoonlijke inloggegevens.

APG Europe streeft naar tevreden klanten. Daar hanteren wij een strak kwaliteitswaarborgingsbeleid en heldere procedures voor. Voor u betekent dit dat we altijd naar een passende oplossing zoeken als u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

De voortgang van uw klachtmelding in 5 stappen

  1. Bevestigen van uw klachtmelding
    Uw verzoek wordt opgenomen in ons klachtenbehandeling rapportagesysteem. Onze kwaliteitsafdeling neemt de klachtmelding binnen 1 werkdag in behandeling. Zodra de klachtmelding in behandeling wordt genomen ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw klachtmelding van een van onze kwaliteitsmedewerkers. Vanaf dat moment kunt u de status van uw klachtmelding 24/7 inzien in uw Mijn APG omgeving.
  2. Registratie van uw klachtmelding
    Uw klachtmelding wordt doorgenomen, gevalideerd en geregistreerd als klacht.
  3. Onderzoekstraject
    De klacht en de oorzaak van uw klacht wordt onderzocht door onze kwaliteitsmedewerker. U wordt gedurende het onderzoek op de hoogte gehouden van alle nieuwe ontwikkelingen middels een e-mailbericht. Het volledige dossier van uw klachtmelding vindt u terug in uw Mijn APG omgeving.
  4. Oplossen van uw klacht
    Uw klacht is definitief onderzocht en de mogelijk oorzaak is in kaart gebracht. Voor het oplossen van uw klacht worden er één of meerdere oplossingen persoonlijk aan u voorgelegd en samen met u besproken. In overleg wordt er definitief gekozen voor één of meerdere oplossingen en kunnen we toewerken aan het afsluiten van uw klachtmelding.

  5. Afsluiten van uw klachtmelding
    Graag willen wij u bedanken voor het indienen van uw klachtmelding. Uw ervaring met betrekking tot de behandeling van uw klachtmelding en eventuele op- en aanmerkingen worden in kaart gebracht, waarna het dossier van uw klachtmelding kan worden afgesloten.